12 de enero de 2009

Procurador General de la República Corbett anuncia el acuerdo de la protección al consumidor del multi-estado $3.35 millones con Dell; los consumidores tienen 90 días para archivar demandas

HARRISBURG - Procurador General de la República Tom Corbett anunció hoy que Pennsylvania, junto con 33 otros estados, ha alcanzado un acuerdo de la protección al consumidor $3.35 millones con Dell Tejas-basado, Inc., ("Dell") y su subsidiario, servicios financieros L.L.P. de Dell. ("DFS"), tratando preocupaciones por ofertas y rebajas promocionales del financiamiento, junto con servicios de la garantía y de reparación.

Corbett dijo que la oficina del Procurador General de la República de las quejas numerosas recibidas de la protección al consumidor de los consumidores que creyeron ellos compraba los productos de Dell con el financiamiento promocional de los cero-por ciento, u otras ofertas de bajo interés, sólo para descubrir que eran tarifas mucho más altas cargadas porque no pudieron calificar para la oferta promocional.  Los consumidores también se quejaron de que nunca recibieron sus rebajas prometidas y de que Dell no pudo honrar garantías cuando tenían problemas con sus computadoras. 

Las "tarifas especiales del financiamiento y otras ofertas promocionales pueden tener un impacto importante en las decisiones de los consumidores alrededor si o no hacer una compra, o cuánto se preponen pasar," Corbett dicho.  "Dell tiene una responsabilidad de informar claramente a consumidores alrededor si o no califican para las ofertas promocionales especiales del financiamiento de modo que no haya sorpresas cuando los consumidores reciben sus cuentas." 

Corbett dice que el acuerdo de la protección al consumidor con Dell también requiere a compañía asegurarse de que las rebajas estén proporcionadas de una manera oportuna y ser más responsivas a los consumidores cuando tienen ediciones de la garantía con sus computadoras de Dell.

De conformidad con el acuerdo, Dell pagará $1.5 millones en la restitución a los consumidores elegibles que archivan demandas antes del lunes 13 de abril de 2009.  Los consumidores de Pennsylvania pueden ser dados derecho a los reembolsos si archivan una forma de demanda válida antes del plazo del 13 de abril; si sus demandas implican una compra de Dell hecha entre el 1 de abril de 2005 y 13 de abril de 2009; el tema de las preocupaciones de la demanda conduce que es tratado por el acuerdo de establecimiento; y Dell debe el dinero del consumidor. 

Corbett dijo que la oficina del Procurador General de la República enviará formas de demanda a esos consumidores que han archivado ya quejas con la oficina de la protección al consumidor y que demandas se puedan cubrir por el acuerdo. Los consumidores pueden también obtener la forma y las instrucciones de demanda de Dell llamando el teléfono directo de la protección al consumidor del Procurador General de la República, en 1-800-441-2555, o usar los acoplamientos siguientes para descargar la forma y las instrucciones necesarias:

• Descargue las instrucciones para la forma de demanda del PA Dell
• Descargue la forma de demanda del PA Dell

Se anima a los consumidores de Pennsylvania que creen son elegibles para los reembolsos que sometan formas de demanda en el plazo de los 90 días próximos.  Todas las formas de demanda se deben matasellar no más adelante que el 13 de abril de 2009.

Corbett dice que el acuerdo de la protección al consumidor con Dell implica los estados siguientes:  Arizona, Arkansas, California, Connecticut, Delaware, la Florida, Illinois, Iowa, Kentucky, Luisiana, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Mississippi, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New México, Carolina del Norte, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pennsylvania, Rhode Island, Carolina del Sur, Dakota del Sur, Tennessee, Utah, Washington, Virginia Occidental, Vermont y Wisconsin. 

Además de la restitución del consumidor, Dell pagará $1.85 millones adicional a los estados el reembolso de costes legales y de otros costos otros propósitos de la protección al consumidor y de la educación. 

Corbett dijo que el acuerdo de la protección al consumidor requiere Dell llevar las medidas siguientes las varias preocupaciones de la dirección:

• Divulgue en los anuncios para las ofertas promocionales del crédito que la mayoría de los consumidores que se aplican no calificará para la mejor tarifa de porcentaje anual (ABRIL), y divulga la gama de APRs inicial que los consumidores que no se consideran "la mayoría de los prestatarios cualificados" son probables recibir.
• Informe a los consumidores que consideran el solicitar el financiamiento promocional que el uso está para una cuenta de crédito abierto que gira, que las cuotas mínimas están requeridas y que la aprobación de la cuenta no garantiza que el consumidor también calificará para las promociones condicionales del financiamiento (tales como interés de los cero-por ciento por 90 días).
• Explique cómo las cargas de las finanzas se calculan, divulgue cualquier pena e informe al consumidor si las compras subsecuentes hechas usando la cuenta de crédito estarán conforme al mismo o a los diversos términos del financiamiento.
• A la hora de la aceptación de crédito, divulgue si el aspirante ha calificado para cualquier promoción condicional del financiamiento.
• Si una rebaja está disponible, proporcione la documentación necesaria de la rebaja cuando se entrega el producto o se proporciona el servicio.
• Envíe las rebajas dentro del tiempo-marco especificado o en el plazo de 30 días si no se especifica ninguna fecha.
• Satisfaga sus obligaciones de la garantía en el plazo de 30 días de la fecha de la notificación o del recibo de un producto defectuoso.
• Divulgue si la diagnosis de localización de averías o alejada teléfono-basada está requerida antes de que Dell proporcione la reparación en sitio o el servicio garantía-relacionado.

Corbett dijo que Dell también está requerido para poner políticas en ejecución escritas para asegurar conformidad con el establecimiento, incluyendo los procedimientos tales como los cuales trate las ediciones:

• Consumidores que informan de la su derecha a las órdenes de cancelación hechas con la cuenta de crédito a Dell en el plazo de tres días después de recibir la aprobación de crédito final y los términos y las condiciones escritos.
• Comunicación entre Dell y los servicios financieros de Dell cuando un consumidor vuelve un producto comprado con crédito.
• Quitar a consumidor considera de las agencias y de proporcionar de colección la información exacta a las oficinas de crédito-divulgación.
• Verifique cualquier marca de Dell de las demandas sobre la calidad de su servicio de cliente. Dell puede utilizar el término "premiado" para describir su servicio de cliente solamente si la compañía recibió tal concesión en el plazo de los últimos 18 meses.
• Ponga un proceso de la resolución en ejecución de la queja específicamente para las quejas de consumidor archivadas con las oficinas del general de abogados para asegurar esas quejas de consumidor archivadas contra Dell se tratan puntualmente y eficientemente.

El aseguramiento de la conformidad voluntaria contra Dell, Inc. y servicios financieros L.L.C. de Dell. fue archivado hoy en la corte de la Commonwealth, en Harrisburg, Pennsylvania, por el diputado mayor Procurador General de la República Juan Abel y el diputado Procurador General de la República Jacqueline M. D'Angelo de la oficina del Procurador General de la República de la protección al consumidor. 

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